Решение проблем со здоровьем животных, так же как и у людей, зависит не только от профессиональной квалификации ветеринарного врача, но и от его умения устанавливать контакт с животными и их владельцами. В ветеринарии сбор анамнеза и постановка диагноза усложнены тем, что животные не могут говорить и объяснить свои симптомы, а также могут быть напряжены и агрессивны. Кроме того, хозяева болеющих животных часто переживают за них и могут быть эмоционально неустойчивыми и необъективными. Все эти факторы могут влиять на качество сбора анамнеза при обследовании животных в ветеринарных клиниках.

При приеме животному заводится амбулаторная карта, в которую заносятся данные о животном, включая породу, возраст, пол, вес, кличку и т.д., а также информация о дате обращения в клинику, жалобах при поступлении и контактные данные владельца. Далее животное попадает в кабинет врача, где проводится детальное опросное исследование. В ходе опроса врач выясняет сведения о происхождении животного, условиях его содержания, включая описание помещения, где животное находится, конкретное наименование корма, режим водопоя, суточное количество прогулок, состояние стула и мочеиспускания. Врач также интересуется информацией о проведенных процедурах, таких как кастрация, вакцинация и исследования, а также о назначении животного.

Для ветеринаров важно уметь устанавливать эффективную коммуникацию с волнительными и эмоциональными хозяевами животных, которые часто испытывают сильные эмоции, когда их питомцы заболевают или становятся больными. Ветеринары должны относиться к каждому пациенту с доброжелательностью и уважением, корректно общаться с хозяевами животных, объяснять все процедуры и лечение, обращаться к ним по имени и отчеству.

Квалифицированный ветеринар говорит тихо, но уверенно и избегает конфликтных ситуаций. Он старается понять позицию хозяина, чтобы удовлетворить все его пожелания относительно здоровья питомца в полном объеме. Установление эффективной коммуникации с хозяевами животных является важным аспектом врачебной этики.