2. Правила приема и прохождения лечения Пациентом

• 2.1. Время приёма Пациента не регламентировано, поэтому для тщательного всестороннего его осмотра Владелец пациента должен располагать достаточным запасом времени.
• 2.2. Пациенты принимаются в следующем приоритетном порядке:
  2.2.1. Пациенты, требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой жизни (Степень экстренности определяется врачом. В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или руководством Клиники).
  2.2.2. Пациенты, пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени.
  2.2.3. Пациенты, пришедшие по живой очереди.
• 2.3. При поступлении Пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях, может быть задействован весь персонал клиники, находящийся в смене. В этом случае очередной прием может приостанавливаться на требуемое время.
• 2.4. Посетители Клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом, и с уважением относиться к окружающим.
• 2.5. Во избежание травматизации животных и окружающих Владелец пациента обязан соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород - в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) - в клетках или контейнерах.
• 2.6. Прием Пациента врачом включает сбор анамнеза, физикальное обследование, консультацию по состоянию животного, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения и, при необходимости, дополнительного обследования. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по Прейскуранту.
• 2.7. При посещении Клиники по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.
• 2.8. Фиксация животного для осмотра врачом производится Владельцем пациента. Персонал Клиники не несет ответственности за травмы, полученные Владельцем пациента от собственного животного. Фиксация животного персоналом Клиники оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту.
• 2.9. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.). Также в лечение могут принимать участие разные специалисты для оказания соответствующих видов ветеринарной помощи, проводиться необходимые консультации, в ходе которых решаться вопросы по объёму обследования, выбору метода лечения, в том числе с участием сторонних учреждений и специалистов, а также привлекать третьих лиц для оказания услуг Пациенту. Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение.
• 2.10. В случае необходимости оказания стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия, инвазивных манипуляций Клиника оформляет, а Владелец пациента подписывает Информированное согласие.
• 2.11. В случаях невозможности оказания качественной услуги (отсутствие: узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования или его неисправность, условий для стационарного лечения и т.д.) Пациент может быть направлен в другую Клинику.
• 2.12. Для оказания Услуг в отношении Пациента вправе представлять интересы Владельца от его имени и за его счёт доверенные лица указанные в договоре.
  В случае обращения иного лица для оказания Услуг в отношении Пациента Клиника вправе, но не обязана, расценить данное обращение как обращение по поручению Владельца с возникновением у последнего соответствующих обязательств по оплате оказанных Услуг.
  В случае возникновения у Клиники сомнений в наличии соответствующих полномочий у иного лица в отношении Пациента Клиника вправе не оказывать заказываемые Услуги, не возвращать Пациента, не принимать/не возвращать оплату за Услуги.
• 2.13. Владелец пациента при подписании Договора подтверждает свою информированность, принятие соответствующих рисков и согласие со следующими обстоятельствами:
  – Услуга по Договору оказывается на основании заказа Владельца по оказанию Услуги в отношении Пациента, предоставленной о нём информации, научных знаниях и опыте практической деятельности Клиники, а также с учётом известных объективно существующих биологических и иных процессов жизнедеятельности живого организма, которые влияют и/или могут повлиять на состояние Пациента.
  – Постановка диагноза – это оказание Услуги Владельцу, включающей получение им информации о состоянии Пациента. Данная информация может быть как позитивной для состояния, лечения Пациента, так и негативной, что в равной мере означает оказание Владельцу соответствующей Услуги (независимо от ожиданий Владельца). Постановка диагноза Пациенту в условиях отсутствия возможности получить от него соответствующее описание своего состояния, жалобы на него является сложным и субъективным процессом, который может не соответствовать объективно протекающим биологическим и иным процессам жизнедеятельности Пациента;
  – Пациент как живой биологический организм является смертным и излечение, стабилизация не каждого заболевания и состояния возможна, в том числе в силу объективно существующих различий между организмами даже одного вида, породы, возраста и веса, что делает невозможным предоставление исчерпывающих гарантий того, что оказание Услуг во всех случаях достигнет своих целей и будет иметь желаемый результат и, соответственно, не означает некачественность оказания Услуг. Данные обстоятельства означают отсутствие у Клиники объективной возможности установление диагноза со стопроцентной точностью, Клиника при оказании Услуг стремится поставить полностью точный диагноз (объективно точное определение состояния), но не гарантирует его достижение в полном объёме и своевременно, как и полное выздоровление Пациента, достижения им желаемого Владельцем состояния, особенно, если Пациент находится в экстренном, неотложном состоянии;
  – Услуги, включают возможность допустимого вмешательства в состояние здоровья Пациента, в том числе возникновение дискомфорта, стресса (вне зависимости от действия или бездействия специалистов Клиники), осложнений, вызванных особенностями его организма, проявление сопутствующих и побочных свойств воздействия, возникновение неприятных, болевых ощущений, появление гематом, шрамов.
  Любая операция связана с разрезом тканей, в результате которого остается, в большей или меньшей степени, косметический дефект. При операциях необходимым этапом является удаление шерсти с операционного поля.
  Восстановление шерстного покрова происходит в течение 2-4х недель, однако в отдельных случаях, возможно только частичное восстановление шерстного покрова или невосстановление его вообще.
  При любых операциях не существует полной гарантии состоятельности швов, место нарушения кожных покровов может стать «входными воротами» инфекции, особенно при несоблюдении Владельцем рекомендаций Клиники, недостаточном (ненадлежащем) уходе за Пациентом, несоблюдении требования о защите швов от «разлизывания» Пациентом;
  – Допускается при оказании Услуг применение, назначение Клиникой таких методов, манипуляций, анестетиков и трансфузий, которые будут сочтены необходимыми, а также лекарственных препаратов, медицинских изделий, расходных материалов, предназначенных для лечения человека;
  – На любой стадии оказания Услуги (в том числе диагностики, лечения Пациента) в связи с выявленным состоянием Пациента могут возникнуть обстоятельства, меняющие изначально предполагавшийся порядок действий, требующие дополнительных действий или изменения заказанной Владельцем Услуги, оказание иной Услуги, в том числе принудительная (вынужденная) вакцинация Клиникой Пациента, хирургическое вмешательство;
  – В силу объективно существующих процессов жизнедеятельности живого организма качественное проведение хирургической операции, применение наркоза (анестезии) не гарантирует отсутствие ранних и/или поздних осложнений, рецидива заболевания и/или смерти Пациента, в том числе, вследствие, хотя и очень редких, неблагоприятных реакций – аллергии, идиосинкразии, которые невозможно предусмотреть. Применение наркоза у домашних животных всегда сопряжено с риском для жизни, независимо от того, какая проводится операция. Риск послеоперационных осложнений, рецидивов заболевания и операционной летальности Пациента повышается (но не ограничиваясь) в случаях:
  1) Возраста до 1 года;
  2) Возраста более 10 лет для собак миниатюрных и средних пород и для кошек;
  3) Возраста более 8 лет для собак крупных пород;
  4) Возраста более 7 лет для собак гигантских пород;
  5) Наличия хронических заболеваний, явно или скрыто протекающих;
  6) Наличия конкурирующих заболеваний, то есть заболеваний, каждое из которых в своем развитии может привести к летальному исходу, явно или скрыто протекающих;
  7) Наличия гнойных, онкологических, острых заболеваний, явно или скрыто протекающих;
  8) Наличия генетически обусловленных заболеваний, врожденных дефектов развития, пороков, породной предрасположенности к заболеваниям;
  9) Миниатюрности собак (вес менее трех килограмм);
  10) Брахицефалии у собак и кошек;
  11) Наличия травм, сочетанных травм, политравм, травм головы, позвоночника, органов грудной и брюшной полости;
  12) Пониженной/повышенной температуры тела;
  13) Породности Домашнего животного;
  14) Экстренности, неотложности и срочности хирургического вмешательства и/или анестезии.
  – При операциях кесарева сечения не существует никаких гарантий жизнеспособности плодов. При операциях остеосинтаза не существует никаких гарантий стабильности конструкции. Самой частой причиной нестабильности конструкции является несоблюдение Владельцем послеоперационного ограничения животного в движении;
  – Местом содержания Владельцем Пациента не являются зоопарки, зоосады, цирки, зоотеатры, дельфинарии, океанариумы и другие места массового содержания животных, в том числе основной целью которых является предоставление зрителям или посетителям физического контракта с животным.
• 2.14. Клиника устанавливает следующий общий порядок оказания Услуг:
  1) Осмотр, первичная консультация, проведение лечебных манипуляций могут быть оказаны только очно и на территории клиники, в зависимости от вопроса оказание иных видов Услуг могут осуществляться как в присутствии Пациента, так и без него, на основании очно предоставленной Владельцем информации (жалоб), описания состояния Пациента, выявленных клинических признаков и результатах осмотров, исследований. Оказание Услуг не осуществляется посредством телефонной связи и/или электронной переписки, если Сторонами в письменной форме не заключено соответствующее соглашение, предусматривающее иное.
  Диагностика, осмотр считаются первичными, если жалобы, заказ Услуги по поводу нового состояния Пациента ранее не заявлялись Владельцем и не оценивались;
  2) Клиника вправе принять решение о прерывании оказания Услуг(и), выдаче Владельцу Пациента только после достижения стабильного состояния Пациента при котором отсутствует прямой риск смерти или причинения вреда его здоровью, и при котором возможно перемещение, перевозка Пациента, что не снимает с Владельца обязанности по оплате данных Услуг;
  3) Фото, видео, аудио съёмка посетителями Клиники на её территории без разрешения представителей Клиники запрещена.
• 2.15. Клиника вправе отказать в оказании Услуги, в том числе перенести время их оказания в случае невыполнения Владельцем требований к лечению Пациента, а также в случаях:
  – Непредоставления Владельцем, его доверенного лица удостоверяющего личность документа;
  – Несоблюдения Владельцем условий Договора, правил внутреннего распорядка Клиники;
  – Наличия у Владельца признаков нахождения в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, признаков совершения им противоправных действий, в том числе неадекватного поведения, предъявления угроз жизни, здоровью сотрудников и посетителей Клиники, имуществу Клиники и её посетителей, демонстрации оружия, похожих на него предметов, оскорблений и дискриминации сотрудников, посетителей в связи с их физиологическими, национальными, религиозными и иными особенностями;
  – Выступления в качестве Владельца несовершеннолетнего;
  – Отсутствия у Владельца ветеринарного паспорта Пациента, иного документа, подтверждающего проведение вакцинации против бешенства и лептоспироза;
  – Выявления у Пациента любого противопоказания к заказанной Услуге, в том числе проведению лечебно-диагностических мероприятий, обоснованных сомнений в пригодном для этого состоянии Пациента, отсутствия необходимой вакцинации;
  – Агрессивного поведения Пациента и отсутствия в соответствующий момент возможности введения успокаивающего препарата, иным средством обездвижить его;
  – Предъявления Владельцем требования о замене привлечённого Клиникой специалиста;
  – Предъявления Владельцем требования о проведении эвтаназии в отношении Пациента, совершении манипуляций, которые, по мнению Клиники, не соответствуют состоянию здоровья Пациента и/или при отсутствии необходимого для оказания Услуги ресурса, если заведомо известно о невозможности достичь желаемый результат, если Владелец настаивает на конкретном методе лечения, оказания Услуг, с проведением которых Клиника не согласна по профессиональным, этическим причинам;
  – В случае неоплаты, ненадлежащей оплаты Владельцем Услуги, наличия у него просроченной задолженности по оплате оказанных Услуг.
• 2.16. Эвтаназия и кремация.
  2.16.1. Проводится только по показаниям и после прямой просьбы владельца, что обусловлено Этическим Кодексом Ветеринарного врача.
  2.16.2. Врач вправе отказать в проведении эвтаназии, если ее целесообразность будет сомнительна.
  2.16.3. Перед эвтаназией Владелец пациента обязан подписать Заявление на эвтаназию.
  2.16.4. При гибели Пациента возможно оказание услуги по кремации (при согласовании с Владельцем пациента), которая оплачивается согласно Прейскуранту.
  2.16.5. При отказе от кремации Владелец пациента должен подписать Информированный отказ от утилизации.

3. Обязанности сторон

• 3.1. Клиника обязуется:
  3.1.1. Проинформировать Владельца пациента о режиме работы Клиники, правилах работы, перечне и стоимости оказываемых услуг.
  3.1.2. Предоставить Владельцу информацию о состоянии Пациента, о сути заболевания, прогнозе и методах, и сроках лечения, в т.ч. и альтернативных, рисках и возможных осложнениях.
  3.1.3. Обеспечить качественные методы лечения Пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом, лечебно-диагностическим планом и стандартами Национальной ветеринарной палаты.
  3.1.4. Проявлять гуманное отношение к Пациенту и делать все необходимое для его комфортного пребывания в Клинике.
• 3.2. Владелец пациента обязуется:
  3.2.1. Самостоятельно ознакомиться с Прейскурантом, сделать заказ на оказание Услуг, комплекса Услуг.
  3.2.2. При заключении, исполнении Договора иметь при себе документ, удостоверяющий личность, предъявлять его по требованию специалистов Клиники, предоставить документы, подтверждающие право на Пациента, документы о состоянии его здоровья, в том числе вакцинации.
  3.2.3. Соблюдать правила поведения и оказания Услуг Клиникой, а также правила пожарной, противоэпидемиологической безопасности на территории Клиники.
  3.2.4. Предотвращать любые контакты Пациента с другими животными, находящимися на территории Клиники. Приводить Пациента в Клинику в надлежащем санитарном, внешнем виде. Кошки и мелкие собаки (до 5 килограмм) должны находиться в специальной переноске, а крупные собаки (свыше 5 килограмм) на поводке и в наморднике. В случае несоблюдения данных требований Клиника вправе отказать в оказании Услуг.
  3.2.5. Предоставить Клинике полную и достоверную информацию, касающуюся состояния здоровья Пациента, в том числе о перенесенных им операциях, заболеваниях, травмах, проведенных вакцинациях и обработках от паразитов, наличии электронного чипа, аллергии на корм и медикаменты, о потреблении лекарственных и иных препаратов, веществ, методик для повышения эффективности использования Пациента.
  Предупредить Клинику об агрессивности Пациента, особенностях его поведения, нанесения животному или животным покусов, приступах водобоязни, иного неадекватного поведения.
  Сообщить о применении Пациента в предпринимательской деятельности, в том числе в целях коммерческого разведения, селекции, в культурно-зрелищных целях, лабораторных/научных исследованиях.
  3.2.6. Подписать в случае оказания Услуги в отношении Пациента без присутствия Владельца, оставления Пациента в Клинике, оказания комплексных Услуг, в иных установленных Клиникой случаях соответствующее соглашение, информированное согласие, отказ от оказания Услуги (лечения) по утверждённой Клиникой типовой форме.
  3.2.7. Оказывать Клинике содействие при взаимодействии специалистов Клиники с Пациентом, при оказании Услуг по Договору; осуществлять взаимодействие с Клиникой и её специалистами на основании доверия, добросовестности, взаимопонимания и в интересах Пациента.
  3.2.8. Нести ответственность за здоровье, содержание и использование Пациента, в том числе обеспечивать кормами, водой, безопасными для здоровья Пациента, осуществлять хозяйственные и ветеринарные мероприятия, обеспечивающие предупреждение болезней Пациента и его безопасность, обеспечивать своевременное оказание Пациенту ветеринарной помощи и своевременное осуществление обязательных, профилактических, лечебных, реабилитационных ветеринарных мероприятий, вакцинацию, мероприятий согласно зоогигиеническим требованиям, инструкциям, наставлениям, рекомендациям по содержанию домашних животных.
  3.2.9. Сопровождать передвижение Пациента по помещениям Клиники. В случае, если Пациент весит десять и более килограмм самостоятельно обеспечить подъём Пациента на смотровые, диагностические столы, носилки и иное оборудование (за исключением находящегося в операционном блоке Пациента, в который Владелец не имеет право доступа). Обеспечить фиксацию Пациента во время оказания Услуг в случаях, если не применяются лекарственные препараты, действие которых обездвиживает Пациента.
  Подготовить Пациента перед операцией или диагностической процедурой, или сдачей лабораторных анализов в соответствии рекомендациями сотрудника Клиники.
  3.2.10. Получать информацию с указанием результатов проведенных исследований, лечебных мероприятий и рекомендаций. Выполнять все рекомендации по лечению и уходу за Пациентом, соблюдать сроки и порядок проведения процедур, приёма лекарственных препаратов, осмотров и приемов. Своевременно извещать Клинику обо всех осложнениях и изменениях в состоянии здоровья, возникших в процессе исполнения Услуги.
  Настоящим Владелец извещен о том, что несоблюдение Владельцем указаний и рекомендаций Клиники, в том числе назначенного срока и режима обследования, лечения, их прерывание может снизить качество Услуги, повлечь за собой невозможность её завершения в срок и/или недостижение ожидаемого результата, отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента, затратах на его лечение и/или содержание.
  3.2.11. Принимать самостоятельно с учётом имеющейся информации о диагнозе, прогнозе и состоянии Пациента, своей общей оценки ситуации, в том числе материальных, организационных и иных возможностей, любые правомерные решения в отношении Пациента, в том числе о его дальнейшей судьбе, об осуществлении в отношении него Услуг, определении объёма Услуг, прекращении оказания Услуги, лечения и/или совершении иных действий в отношении Пациента.
  Настоящим Владелец извещен о том, что он вправе в соответствии с условиями настоящего Договора потребовать предоставление информации о возможных альтернативных способах лечения, оказания Услуги, заменить привлечённого Клиникой специалиста, отказаться от лечения, оказания Услуги в отношении Пациента.
  3.2.12. Не осуществлять общение со специалистами Клиники вне Клиники, во внерабочее время, в нарушение установленного Клиникой правил оказания Услуг.
  3.2.13. Надлежащим образом, своевременно и в полном размере произвести оплату оказанных Услуг, совершить иные платежи, предусмотренные Договором, соглашением Сторон.
  3.2.14. Требовать безвозмездного устранения недостатков или уменьшения оплаченной цены Услуги в случае ненадлежащего оказания Клиникой Услуги по Договору, которое определяется в установленном настоящим Договором и законодательством РФ порядке.
  3.2.15. В случае изменения адресов, реквизитов, указанных в настоящем Договоре, надлежащим образом сообщить об этом Клинике.

4. Ответственность сторон

• 4.1. Ответственность Клиники:
  4.1.1 Клиника несет ответственность за качество предоставляемых ветеринарных услуг, регламентированное стандартами Национальной ветеринарной палаты.
  4.1.2 Клиника не несет ответственность за достижение или не достижение желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку, учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, не существует возможности дать полную гарантию, что назначенное, либо проведенное лечение или манипуляция приведет к тому результату, который от них ожидается. Всегда существует риск и возможность ранних и поздних осложнений послеоперационного периода, вплоть до летального исхода. В своей работе врачи Клиники ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов.
  4.1.3 Клиника не несёт ответственность за качество ветеринарных услуг в случае несоблюдения Владельцем Пациента рекомендаций врача, а также совершения Владельцем Пациента действий, угрожающих здоровью Пациента.
  4.1.4 Клиника не несёт ответственность за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями(третьими лицами).
  4.1.5 Рентгенограммы, выписки из истории болезни, результаты анализов и другая первичная документация выдается на руки по предварительному запросу Владельца.
  4.1.6 Выписка из истории болезни готовится в течение семи рабочих дней и заверяется главным врачом Клиники.
  4.1.7 Письменные претензии Клиника обязана рассмотреть в 10-дневный срок в установленном порядке. Ответ на претензию направляется Владельцу заказным письмом с уведомлением о вручении, либо выдается на руки под роспись о вручении.
  4.1.8 В случае неявки Владельца в дату окончания срока нахождения животного в стационаре Клиники или оставления животного на амбулаторном приеме после оказания необходимой помощи и не выхода Владельца на связь по контактам, указанным в Договоре на оказание ветеринарной помощи и Информированном согласии, в течение трех дней, Владелец считается отказавшимся от права собственности на животное. В этом случае, Клиника вправе считать животное бесхозяйным, и распорядиться им на свое усмотрение, в том числе передать в приют, либо распорядиться иным способом.
• 4.2 Ответственность Владельца:
  4.2.1 Об отказе от лечения Владелец оповещает Клинику в письменной форме путем подписания Информированного отказа от лечения и берет на себя всю ответственность за жизнь и здоровье животного.
  4.2.2 Владелец животного должен оплатить выполненные Клиникой работы, потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.
  4.2.3 Возместить ущерб, причиненный Пациентом или Владельцем Пациента имуществу Клиники, а также имуществу ее сотрудников и посетителей, и их здоровью.
  4.2.4. В случае неисполнения Владельцем своих обязательств по оплате Услуг по лечению Пациента в стационаре Клиники и иных предусмотренных соответствующим соглашением Сторон связанных с их оказанием расходов Клиника вправе обеспечить их исполнение, а также возмещение, связанных с этим издержек и других убытков, в том числе посредством удержания Пациента у себя до тех пор пока соответствующее обязательство не будет исполнено с правом внесудебного порядка обращения взыскания данного имущества.
  Переход права собственности на Пациента к Клинике означает переход всех прав, предусмотренных статьёй 209 ГК РФ, а именно права владения, пользования и распоряжения своим имуществом. С этого момента Клиника вправе свободно распорядиться дальнейшей судьбой Пациента, в том числе передать его третьему лицу, подвергнуть эвтаназии и т.п. Переход права собственности на Пациента к Клинике не освобождает Владельца от обязанности оплатить оказанные Услуги, компенсировать Клинике убытки, расходы.

5. Клиника имеет право отказать в приеме

• 5.1. При отказе Владельца Пациента подписать Информированное согласие на проведение диагностического, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения, и других документов, регламентирующих работу Клиники.
• 5.2. При заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения.
• 5.3. При наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить.
• 5.4. При нахождении Владельца животного в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении по отношению к персоналу Клиники и ее посетителям, и нарушающего общественный порядок.
• 5.5. Если Владельцем животного является лицо, не достигшее 18 лет. Исключением является сопровождение животного на процедуры с устного или письменного согласия родителей.
• 5.6. При невозможности фиксации агрессивного животного и отказе его Владельца от проведения седации.
• 5.7. При предоставлении Клинике Владельцем неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также при невозможности терапевтического сотрудничества.
• 5.8. При наличии других оснований, не противоречащих законодательству РФ, по усмотрению Клиники.

6. Стоимость и порядок оплаты ветеринарной помощи

• 6.1. Все ветеринарные услуги платные. Стоимость услуг указана в Прейскуранте. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (в том числе реанимационных) врач должен проинформировать владельца о примерной их стоимости. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно их стоимости.
• 6.2. Каждое посещение Пациентом Клиники является приемом у врача, ассистента ветеринарного врача или фельдшера, и оплачивается соответственно Прейскуранту.
• 6.3. Стоимость хирургического, диагностического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения может меняться в зависимости от изменения состояния больного животного и коррекции назначений. Об этом сотрудники Клиники информируют Владельца и согласуют с ним дальнейший план лечения по телефону или другими возможными способами, указанными в Информированном согласии или в Договоре на оказание ветеринарной помощи.
• 6.4. При отказе Владельца подписать Договор на оказание ветеринарной помощи, если это предусмотрено регламентом работы Клиники, лечение Пациента может быть проведено, но только после внесения полной или частичной предоплаты, что предусмотрено Договором оферты.
• 6.5. Владелец животного может прервать курс лечения по собственному желанию в любое время. Исключением является ситуация, когда животное находится в наркозном сне.
• 6.6. Владелец животного может отказаться от получения не оказанной Ветеринарной помощи и вернуть ранее оплаченные денежные средства, в т.ч. и случае присоединения к Договору оферты за вычетом затрат Клиники, связанных с подготовкой к оказанию или фактически оказанных ветеринарных услуг, если такие имели место быть.
• 6.7. Возврат денежных средств за ранее оказанные ветеринарные услуги, израсходованные препараты и материалы не производится.
• 6.8. Возврат денежных средств осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность Владельца Пациента, или по доверенности, с приложением документа, удостоверяющего личность доверенного лица.
• 6.9. Ветеринарные препараты, средства зоогигиенического назначения и диетические корма, приобретенные Владельцем в Клинике, возврату не подлежат.
• 6.10. В целях оказания комплекса Услуг по соглашению Сторон (План оказания комплексных Услуг) может быть составлена твёрдая или приблизительная смета.
  Клиника не вправе требовать увеличения твердой сметы, а Владелец - её уменьшения, в том числе в случае, когда в момент составления данной сметы исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих оказанию Услуг или необходимых для этого расходов. Клиника имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть в момент составления данной сметы. При отказе Владельца выполнить это требование Клиника вправе расторгнуть Договор, отказаться от оказания соответствующих Услуг.
  Если при оказании Услуги по утверждённой приблизительной смете возникла необходимость оказания дополнительных Услуг и существенного превышения по этой причине приблизительной сметы, Клиника обязана своевременно предупредить об этом Владельца, если условиями Договора прямо не установлены иные случаи, порядок действий. Если Владелец не дал согласие на превышение приблизительной сметы, любая Сторона вправе отказаться от исполнения Договора, от оказания соответствующих Услуг. В этом случае Владелец обязан уплатить стоимость оказанных Услуг, возместить Клинике понесённые расходы. Клиника, своевременно не предупредившая Владельца о необходимости превышения приблизительной сметы, обязана оказать Услуги по приблизительной смете, сохраняя право на их оплату в пределах утверждённой приблизительной сметы.
• 6.11. В случае, если Клиника для оказания Владельцу Услуги привлекла третье лицо и условия его привлечения предусматривают прямую оплату ему денежных средств, то по указанию Клиники Владелец оплачивает, компенсирует денежные средства напрямую соответствующему физическому, юридическому лицу и/или Клиника перечисляет (компенсирует) соответствующие денежные средства на основании отдельного поручения Владельца.